Het jaarverslag 2022 van de Ombudsman toont een daling in het aantal tweedelijnsklachten sinds 2017, met in totaal 245 klachten in 2022. Deze daling wordt toegeschreven aan de verbeterde kwaliteit van de dienstverlening. Echter, er is ook een stijging in het aantal klachten van burgers, van 212 naar 235. De Ombudsman stelt vast dat er nog steeds ruimte is voor verbetering op het gebied van communicatie en informatievoorziening.
Hier kun je het jaarverslag integraal downloaden.
Bijzonder zorgwekkend is de gebrekkige communicatie omtrent het aanplanten van nieuwe straatbomen in Sint-Michiels en Koolkerke. De Ombudsman benadrukt het belang van tijdige en accurate communicatie naar bewoners over dergelijke projecten en de bijbehorende werkzaamheden. Inspraak en informatie zijn immers twee verschillende zaken, en het ontbreken van communicatie kan leiden tot klachten en ontevreden burgers.
Wat betreft klachten over de dienst Openbaar Domein, ziet de Ombudsman zowel positieve als negatieve trends. Positief is de afname van te laat afgehandelde meldingen, dankzij organisatorische maatregelen. Minder positief is de toename van klachten over de werking van de dienst, met 68 klachten in 2022. Deze klachten variëren van niet aangepakte waterstagnatie tot onterecht weggenomen openbare verlichting.
Bij de Parkeerwinkel is het aantal klachten gedaald, wat aantoont dat de overname door de stad een goede keuze is geweest. Echter, er waren problemen met parkeerautomaten in de binnenstad, wat leidde tot foutmeldingen en parkeerretributies. De Ombudsman dringt aan op verder onderzoek en verbetering van de parkeerautomaten.
Tenslotte zijn er ook meer klachten over de huisvuilintercommunale IVBO, met 23 klachten in 2022. Dit is te wijten aan ingrijpende organisatorische veranderingen, zoals de invoering van de gele afvalzak, de overdracht van het beheer van de recyclageparken en softwareproblemen in de telefooncentrale.
Wat is de volgende stap voor de Ombudsman en de betrokken diensten? Zullen zij erin slagen om de communicatie en dienstverlening verder te verbeteren en het vertrouwen van de burgers te herwinnen? Het antwoord ligt in de toekomst, maar één ding is zeker: openheid en transparantie zullen cruciaal zijn voor het succes van deze inspanningen.
