Het stedelijk Meldpunt van Brugge heeft in 2022 een recordaantal van 13.036 meldingen ontvangen, een stijging voor het vijfde jaar op rij. Met een afhandelingspercentage van 99,34% en een snellere responstijd, toont de gemeente haar toewijding aan klantgerichte dienstverlening en betrokkenheid van haar inwoners.
Brugge heeft een stijgende betrokkenheid van haar burgers ervaren dankzij het succes van het stedelijk Meldpunt. Sinds de oprichting in 2009 kunnen inwoners hier terecht met opmerkingen en suggesties over de stad en haar diensten. Schepen van Klantgerichte Dienstverlening Pieter Marechal is trots op het recordjaar 2022, waarin maar liefst 99,34% van alle meldingen werd afgehandeld.
Het Meldpunt heeft tot doel de participatie van burgers te verhogen, door hen een platform te bieden waar zij hun zorgen kunnen uiten en zaken kunnen signaleren die zij willen laten opvolgen. Marechal benadrukt de ambitie om elke melding binnen 30 kalenderdagen van een inhoudelijk antwoord te voorzien, met afhandeling door de bevoegde diensten.
Inwoners kunnen op diverse manieren een melding doorgeven: online via de website, e-mail, sociale media (Facebook, Instagram en Twitter), telefonisch via het contactcenter, persoonlijk aan de onthaalbalie van het Huis van de Bruggeling of bij dienstverleningslocaties in de deelgemeenten. Sinds november 2022 is het ook mogelijk om meldingen door te geven via de nieuwe StadsApp van Brugge.
De Ombudsman speelt, naast de cluster Klant, een cruciale rol in het bewaken van de antwoordtermijnen. Wanneer een stadsdienst een melding langer dan 60 kalenderdagen onbeantwoord laat, neemt de Ombudsman deze over en kan het worden behandeld als een klacht.
De effectiviteit van het Meldpunt is in 2022 toegenomen, met 93,36% van alle meldingen beantwoord binnen 30 dagen, tegenover 86,07% in 2021. De meeste meldingen worden via de website doorgegeven, hoewel de recent gelanceerde StadsApp al verantwoordelijk is voor 6% van alle meldingen. Het contactcenter van de cluster Klant registreert 14% van alle meldingen.
Opmerkelijk is het aantal meldingen dat langer dan 60 dagen onbeantwoord bleef: dit daalde van 1,79% in 2021 naar 0,67% in 2022.
