Een Record aan Responsiviteit
Het stedelijk Meldpunt van Brugge, actief sinds 2009, is een cruciaal communicatiekanaal tussen de burgers en het stadsbestuur. In 2023 registreerde het Meldpunt een indrukwekkend aantal van 16.104 meldingen, een record voor het zesde opeenvolgende jaar. Opmerkelijker is dat 99,87% van deze meldingen in hetzelfde jaar zijn afgehandeld. Dit toont een aanzienlijke verbetering in de efficiëntie en responsiviteit van de diensten van de stad, aldus schepen van Klantgerichte Dienstverlening, Pieter Marechal.
Het Streven naar Snelle Oplossingen
De stad Brugge zet hoog in op burgerbetrokkenheid en participatie. Via het Meldpunt kunnen inwoners hun bezorgdheden uiten en situaties signaleren die zij opgemerkt hebben en opgevolgd willen zien. De ambitie is duidelijk: “Elke melding binnen de 30 kalenderdagen van een inhoudelijk antwoord voorzien”, benadrukt schepen Marechal. Deze snelle afhandeling wordt steeds verzorgd door de bevoegde stadsdiensten.
Diverse Communicatiekanalen
Burgers hebben de keuze uit meerdere kanalen om hun meldingen door te geven: online via de website, e-mail, sociale media platforms zoals Facebook, Instagram, en X, maar ook telefonisch of persoonlijk bij het contactcenter of de onthaalbalie van het Huis van de Bruggeling en in de deelgemeenten. Sinds november 2022 is daar de StadsApp bijgekomen, die sindsdien verantwoordelijk is voor 18,59% van de meldingen.
Rol van de Ombudsman
De Ombudsman speelt een belangrijke rol in het bewaken van de antwoordtermijnen. Indien een melding na 60 dagen nog onbeantwoord is zonder duidelijke reden, kan deze worden overgenomen als een officiële klacht, wat een extra laag van toezicht en verantwoordelijkheid toevoegt.
Analyse van de Meldingen
Het grootste deel van de meldingen in 2023 werd nog steeds via de website doorgegeven, hoewel dit iets verminderd is door de introductie van de StadsApp. Meldingen over verhardingsproblemen vormden met 21,55% de grootste categorie, een trend die zich de afgelopen jaren voortzet. Positief is dat het percentage meldingen dat langer dan 60 dagen onbeantwoord blijft, is gedaald tot slechts 0,62% in 2023.
Ons gedacht…
Het Meldpunt van Stad Brugge blijft een voorbeeld van effectieve stadsdienstverlening en burgerparticipatie. De constante verbetering in de afhandeling van meldingen toont een toegewijd stadsbestuur dat luistert naar zijn burgers en streeft naar een leefbare en goed beheerde stad. Met de toevoeging van moderne technologieën zoals de StadsApp en de cruciale rol van de Ombudsman, is Brugge goed op weg om haar dienstverlening nog verder te optimaliseren. Dit succesverhaal bevestigt dat een actief en betrokken burgerschap essentieel is voor een dynamische stedelijke omgeving.
